Devant un vendeur, un client :

 • a des réticences à donner son budget ;

 • peut se sentir agressé par un vendeur qui veut vendre quand il ne fait que se renseigner ;

 • peut se sentir délaissé, par un manque de vendeur, alors qu'il a besoin de conseils ;

 • cherche à qualifier le type du vendeur et à établir sa crédilité à travers les questions qu'il lui pose ;

 • ressent de la pression et peut même se sentir obligé d'acheter ;

 • est rassuré car il peut voir le produit, l'essayer, et sait qu'il partira avec s'il lui convient ;

 • est rassuré par le fait que le magasin soit établi et sait qu'il pourra le retourner au SAV ;


Sur le Web, un client :

 • établit la crédibilité du site ;

 • ne ressent aucune pression mis à part lors du paiement ;

 • peut connaître précisément les caractéristiques de tel ou tel produit ;

 • ne peut toucher ou essayer les produits ;

 • a du mal à trouver de l'aide en cas de besoin ;

 • N'a pas peur de donner une fourchette de budget ;

 • achète de manière réfléchie et non impulsive ;

 • peut aller comparer les prix sur un site comparatif comme Kelkoo.com ;

 • doit donner de nombreuses informations personnelles pour payer.