Pour combien avez-vous vendu ? À quelles heures ? D’où provenaient les acheteurs ? Quel taux de conversion observez-vous entre les visites et les ventes ?

Ne vendez-vous pas par manque de visiteurs ou parce que les visiteurs n'achètent pas ?

Les visiteurs quittent-ils le site de la page d'accueil, des pages produits ou une fois le panier rempli ?

Lorsque les visiteurs provenaient d'un moteur de recherche, savez-vous quels mots clés ils avaient tapés ?

Les statistiques permettent de se faire une idée assez précise du comportement des visiteurs et des raisons pour lesquelles ils n'achètent pas. Parmi les principales raisons on peut noter :

 • un site qui n'inspire pas confiance (erreur 404, manque d'ergonomie, etc.) ;

 • un site au design pénible (difficilement lisible, bannières clignotantes) et confus ;

 • un site qui n'est manifestement pas souvent mis à jour ;

 • un manque d'image de marque, qui n'est pas compensé par le professionnalisme du site, principalement pour les sites uniquement virtuel et qui n'ont pas d'équivalent traditionnel ;

 • un manque de clarté et de facilité à trouver ou à choisir les produits ;

 • une stratégie de vente globale inadaptée à la vente en ligne, si par exemple vos produits coûtent plus chers sur le Web qu'en magasin en raison des frais de port ou parce que vous ne voulez pas court-circuiter vos canaux de distribution traditionnels ;

 • une procédure de paiement trop complexe ;

 • un service après-vente absent ;

 • un site non sécurisé et où la politique de confidentialité est absente ;

 • un site où il faut s'enregistrer avant de pouvoir consulter les produits.

Les raisons de faire demi-tour ne manquent pas, pourtant, certains à l'image de Dell Computer tirent leur épingle du jeu, et vendent à travers le monde.

Les consommateurs ne dérangent leurs habitudes d'achats que s'ils y voient une plus-value.