S'il est une étape où l'on peut perdre des plumes, il s'agit sans contredit des formulaires de vente, de demande d'informations, d'abonnement ou autre.

Certains formulaires paraissent si complexes et si désorganisés au premier abord qu'ils dissuadent immédiatement de les remplir, même dans le cas d'offres intéressantes.

Avant de mettre un formulaire en ligne, on devrait toujours savoir ce qu'on fera des données pour ne demander que le strict minimum. Dans le doute, les maîtres mots sont brièveté et fluidité.

Sur le Web comme ailleurs, chaque geste, chaque action a son importance et ses conséquences. En mettant un formulaire complexe en ligne, là où un simple lien email aurait suffit, une entreprise peut rapidement se couper des réactions de ses lecteurs (prospects ?).

Dans les cas où le formulaire est indispensable, il faut garder à l'esprit que le taux de réponse est directement proportionnel à la motivation que l'on a provoquée chez le consommateur. Plus elle est grande, plus il sera enclin à vous donner d'information personnelle.